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          2022年7月5日星期二
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        河北联通:“联”心抗疫 “通”力卫冀奏响抗击疫情最强音



         
            骤然紧张的防疫形势,笼罩在新年伊始的燕赵大地上。
            生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任。面对再度来势汹汹的疫情,通信人继续逆行而上,践行着初心和使命,在燕赵大地“疫”路前行。
            “疫”路引领 凝心聚力 全力以赴抗疫情
            自石家庄1月5日晚进入紧急状态、1月6日起石家庄市所有社区农村实行了封闭管理以来,中国联通河北省分公司高度重视,深入贯彻落实党中央、河北省委省政府和集团党组抗疫各项决策部署,充分发挥党委政治核心作用、党组织战斗堡垒作用,切实提高政治站位,勇于担当践行使命,坚持把疫情防控作为重大政治任务、当前最重要的工作和头等大事来抓。
            1月6日,河北联通立即启动应急预案,迅速进入应急状态。党委书记、总经理张春辉直接调度听取各市分公司疫情防控情况汇报,要求各单位强化疫情防控,将各项防疫要求做实做细做严,同时组织出台员工关怀保障政策,主动了解员工实际情况,积极采取多项措施全力做好员工关心关爱工作,确保全员“零感染”。
            公司党委在严格人员管理、全面管控人员流动的同时,切实履行社会责任,全力做好通信保障,坚决做到守土有责、守土尽责,确保疫情防控工作响应迅速、运转高效、处置有力,以“有担当、有温度”的最佳通信服务,助力打赢防疫阻击战。
            “疫”路向前 尽锐出战 快速响应促稳定
            惟其艰难方显勇毅,惟其笃行方显珍贵。在抗击疫情的严峻时刻,联通精神尽显底色,尽锐出战,开足马力,“疫”路向前。
            在疫情卷土重来的严峻形势下,政府命令下达、网络信息畅通是疫情防控的生命线。河北联通接到任务后,急事特办,坚决克服人员不足、现场环境复杂、骤冷天气等困难,党员干部带头冲锋一线,昼夜星火,极速保障。同时发挥自身综合优势,以最高的效率、最优的服务、最大的努力,将服务做到做好,将保障做到最佳。
            1月6日,石家庄市启动全员核酸检测以来,河北联通为省委省政府、省卫健委等28个疫情相关单位141条电路提供重保。当日晚,省疫情指挥部采用联通云视频方式在中国大酒店召开疫情防控视频调度会议。河北联通在中国大酒店、市委、24个区县政府安排54人进行会议控制,72名维护人员对会议涉及的政务外网、政务云相关设备线路进行现场支撑,保障了会议的顺利召开。
            1月8日凌晨,在接到省政府关于建设石家庄市疫情防控指挥中心的紧急通知后,河北联通克服小区封闭、设备运输难、人员不足等困难,1小时即赶到现场,6点30分即安装调测完毕,提前3小时完成了开通任务。对此,省政府领导给予充分肯定,指出去年河北联通疫情防控通信保障、云视频会议系统部署为搭建省疫情防控指挥平台体系创造了最先决的条件,肯定了河北联通面对疫情勇于冲锋在前的担当精神,赞扬了河北联通在新业绩的基础上“又立了一功”。
            截至目前,政企重要客户、医疗机构、媒体、运输等疫情相关单位线路正常运行,无重大故障。为省级38家疫情防控成员单位提供电路重保。其中医疗防护企业重保专线43条;党政军单位重保专线188条。保障河北省疫情防控云视频调度会55次,现场支撑人员2142人次。完成电子政务外网、省通信管理局大数据平台应急预案。在防“疫”之路上,河北联通这支关键时刻的“通信铁军”,再次彰显了企业担当!
            “疫”路坚守 不忘初心 时刻陪伴保畅通
            面对“时间紧任务重”的现状,河北联通“速动员抓落实保质量”,做到网络保障、客户服务义不容辞。在此次疫情防控期间,通信基础设施能否稳定运行、客户业务服务能否保障到位,能否为疫情防控提供可靠的支撑,关乎全局成败。河北联通通信保障、客户服务人员时刻待命,全体员工7×24小时在岗,在“疫”路上时刻坚守。
            1月7日23时,石家庄市政府发起紧急网络需求,要在河北体育馆紧急搭建核酸检测平台。1月8日零时许,每日最高可检测样本量达100万人份的“火眼”实验室(气膜版)在河北体育馆网球馆开建。联通河北石家庄市分公司接到消息后,紧急调动人员,同步参与建设,多位员工冒着零下12度的“霸王级”寒潮进行工作,仅用12小时就完成“火眼”实验室网络搭建和相关设备开通。建设开通工作完成后,2名人员24小时待命继续值守协助维护网络畅通。
            1月12日凌晨,河北省委紧急通知在正定建设集中隔离点,石家庄市分公司接到命令后高度重视,积极部署,第一时间组织联合勘察,综合考虑现场网络容量,高效制定移动网覆盖和宽带接入方案。与此同时争分夺秒协调人员配置、车辆通行、物资筹措等。
            截至1月13日晚20点,石家庄联通90名通信工程师主动请战,迅速集结,通信建设物料、设备、防疫用品已全部备齐,主干光缆已铺设完毕,上联OLT已完成扩容。截至13日24时,3个移动网络基站BBU已安装完毕,上联OLT已完成调测。
            截至1月14日8时,经过12个小时的连续奋战,1008个联通宽带光猫和3个基站BBU全部预开通完毕,14日当天将在隔离点集中板房内实现宽带安装即插即用,最大限度提高了工作效率。累极的联通战士们就地而卧、合衣而眠,短暂休整。14日10时,全体人员继续整装待命,赶赴隔离点,宽带安装工作全面开展。
            截至目前,河北联通累计安排值班10470人次,出动应急保障人员9089人次,出动应急及抢修车辆3832辆次,累计巡检通信线路96003公里,排除处理故障7668处,用心守护,确保疫情防控期间线路全线畅通。
            
            由于石家庄封闭管理,各类通信需求、业务咨询成倍增长。1月6日凌晨,河北联通10010热线95%的客服人员都被封闭在家中无法到岗。为确保客户电话不掉线,公司连夜组织人员克服各种困难,将电脑、上网卡等工作设备送到客服代表家中,紧急启动居家座席模式,缓解话务压力,确保员工在家远程接话,以最短的时间构建服务“快速路”。为保证对外服务不中断,公司立即按照应急预案要求,落实人员备援机制,所有人员进入集中调度、随时待命模式,最大限度保证话务顺利接听,积极排除客户在特殊时期下的通信忧虑,全力保障了7×24小时全天候的热线通信服务,全面发挥“青年文明号”示范效应,全力筑牢疫情通信服务“后防线”。
            截至目前,河北联通10010部署现场接话员工700人,部署上线居家座席1289人,共同为客户解决急、难、重、特业务服务45万次,热线服务指标全面达到集团要求,客服整体接通率为99%,客户服务满意度为97%。
            网络维护工作健硕了河北联通的双脚,客户服务工作锻炼了河北联通的臂膀,确保网络维护与客户服务7×24小时不间断是河北联通人深沉的守护,诠释着冀联通信人的责任与担当。万籁俱寂时、薄雾朦胧时都有他们的身影。“百倍用心,十分满意”的承诺需要联通人以饱满的精神状态、时不我待的紧迫感倾力投入其中,在汗水与付出面前,联通人永不停息、永不言弃,“疫”路坚守,匠心永恒。
            “疫”路互助 共克时艰 持续发力显担当
            面对疫情挑战,河北联通群策群力,充分发挥云网融合的优势,以科技赋能,助力疫情联防联控,持续加强疫情精确防控水平,大幅度提高了疫情的防控效率。河北联通凭借便捷高效的业务手段和线上线下的服务优势持续发力,依托5G、云计算、大数据等“硬核”科技之“大显身手”,“应援”抗疫最前线。
            多措并举 暖心服务举措支撑防疫工作
            随着疫情防控工作不断深入,河北联通以坚决的态度、果断的行动响应政府疫情防控工作要求,推出线上自助、IPTV专区、跨域服务、5G升级包优惠、宽带提速等暖心服务举措,全力保障客户足不出户,畅想服务。同时,针对防疫一线医护人员,河北联通制定通信资费特殊优惠政策,省内医护人员用户每人赠送500元话费,省外赠送500元话费充值卡;针对石家庄、邢台用户实行暂缓停机服务,第一时间为广大百姓解决通信“后顾之忧”。
            
            
            10 大便民举措助力疫情防控。一是提供线上便捷服务。联通手机营业厅及河北联通微信公众号上线“抗疫专区”, 联通用户足不出户享受查缴办受理、疫情动态查询、居家办公等服务。二是提供联通电视和5G沃视频专区服务。上线免费教育精品课程、5G VG慢直播,云游戏限时免费,影视内容更加丰富,为客户居家学习、运动、娱乐创造条件。三是提供跨域服务。推出异地服务、异地融合、亲情付等业务,手机+宽带、手机+手机可可跨省/市融合。四是提供5G升级包优惠服务。支持线上办理。五是提供宽带提速服务。支持多种方式一键提速,为居家办公、线上课堂提供高速网络。六是免费提供视频彩铃体验。赠送视频彩铃乐酷会员体验包,推出关怀祝福、城市名片、明星综艺等海量音视频彩铃任意设、DIY等功能。七是提供大数据抗疫产品。智慧短信助力防疫短信人人触达,智慧广告实现线上平台防疫信息快速推广, 数言舆情快速收集网络舆情、热点问题,疫情风险可视化监测可综合分析人流信息,助力科学决策。八是提供核酸信息采集助手。扫码一键填报,并生成专属二维码,实现“登记3秒钟、检测3秒钟”。九是提供抗击疫情云视频。云视频网络全天为全省搭建应急网、生命线。十是提供热成像测温系统。针对城市交通、文教卫、医院、工商企业等公共场所出入口,提供精准的人体非接触式测温及超温报警,并利用AI和数据分析平台助力疫情防控。
            
            2项精准举措推动智慧防疫。一是推出物联网防疫对讲,助力疫情联防联控。1月7日,接到省胸科医院需求后,河北联通省、市物联网团队7小时内完成方案确认、货源协调配送以及现场调试工作,100台防疫对讲终端顺利交付使用,保障了医院内部智能化调度。防疫对讲可针对卫生防疫部门、乡镇街道办以及车站医院等各级单位疫情防控提供远程语音视频调度,人员分组管理,定位轨迹回放等应急通讯集群对讲功能,实现疫情防治智能化管控。二是联通大数据全面助力防疫宣传、疫情数据分析。迅速启动大数据疫情防控全省支撑联动机制,通过智慧短信、智慧语音、数言舆情3款数据科技服务进行防疫宣传,同时第一时间提供疫情人口流动分析、新冠疫苗预约平台、疫情重保围栏以及行程卡,支持用户查询近14天行程,协助政府进行防疫管理工作。公司大数据团队24小时不间断远程支撑。根据不同的需求第一时间进行定制和远程部署,截至目前,已为石家庄、廊坊、邢台等三地政府提供智慧短信服务近2亿条。
            
            
            “疫”路风采 甘于奉献 暖心故事树标杆
            “物有甘苦,尝之者识;道有夷险,履之者知”。在这次防疫斗争中,河北联通的员工们牢牢坚守网络保障、服务用户的一线,舍小家为大家,践行着初心与使命,“疫”路之上无私无畏、默默奉献。
            “飞人”李银立:连续奋战100小时“没沾床”
            “在等待测试的间隙,他困得不行了,就在座位上眯一下;在必须让自己清醒时,就用冷水使劲儿冲脸;在头疼的时候,他的办法就是多喝热水,让自己赶紧出汗……”
            从1月6日开始,石家庄联通云网运营中心桥东分局网格小CEO李银立,已连续奋战了100多个小时。他就像“飞人”一样,穿梭于各分局之间,出色地完成了各项紧急任务,全力支撑通信保障,全身心地投入到这场没有硝烟的战“疫”当中。
            疫情当前,这封感谢信,太暖了
            冯先生83岁的老父亲独自在长安区某小区居住,因为小区封闭无法与自己联系。石家庄联通长安运营赋能中心智慧家庭工程师牛力刚得知此事后,决心修复这条唯一的“安心”通讯通道,经与公司主管部门沟通协调,主动上门维修,快速排障。最终帮助解决了问题,让用户更安心的居家隔离,共同抗疫。冯先生在感谢信中说:“莫道春光难揽取/浮云过后艳阳天/抗疫英雄帮老人/逆行向前救万家”
            因为牢记责任,所以才不眠不休;因为敢于奉献,所以才舍小家为大家。这只是最美联通人的缩影,他们是这个特殊时期最闪亮的“星”,因为有了,他们居家的人们才安心、放心。他们,为凛冬融入温暖,他们,为万众注入一同抗击疫情的信心。
            无论是凛冽寒风的白日,还是万籁俱寂的深夜,无论是医疗防疫单位的一线还是公司值守的现场,河北联通将始终“疫”路坚守,筑牢防线。
            “冬日冰须泮,春来草自生”,公司将在党中央、河北省委省政府、集团公司党组、省公司党委的坚强领导下,切实将疫情防控工作做实做好,“联”心抗疫,“通”力卫冀,奏响抗击疫情最强音,为全省抗疫贡献“联通”力量。 
         

        【信息来源:人民邮电报 2021-01-18 】
            
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